IT服务台软件

ManageEngine ServiceDesk Plus从根本上转变了IT部门的工作模式，它为IT问题的处理提供超强的可视性和集中控制力，将IT服务管理从救火式的抢修模式升级为针对IT的隐患预防，避免组织机构业务经历宕机等严重事故，提高整个IT团队的生产效率，进而改善最终用户的满意度。

16年来，ServiceDesk Plus已经帮助数以百万计的IT人员、最终用户和利益相关者提升和优化IT服务质量。

介绍：

ServiceDesk Plus 是面向管理服务提供商推出的一款帮助台和资产管理软件，旨在帮助MSP为客户提供高质量的IT服务。它包括请求管理、帐户管理、资产管理、知识库、服务级别协议、远程控制管理、采购与合同管理，ServiceDesk Plus将所有这些模块紧密整合在一起，为您提供功能强大，价格经济的产品。

• 自动计费——自动计费功能能够对不同的客户，根据服务的内容和价格自动生成账单。在IT资产中部署代理，自动定期扫描并获取资产的最新信息。通过代理还可以及时远程连接终端机器。

• 自动指派工单——根据技术员的负荷、可用性以及工单自身的SLA要求，对工单进行自动指派。将可以提供的IT服务打包成目录，提供给终端用户供其选择，可有效地提高服务请求的目的性及有效性。

• 客户管理资产管理——从一个系统为多个客户提供管理服务，并针对不同的客户配置相应的帐号、服务级别协议、知识库、报表等等。远程管理每个客户的IT资产和非IT资产

• 突发事件管理，问题管理——突发事件管理旨在尽可能快地将服务恢复到正常水平，以避免/减少对业务的影响。 通过突发事件管理功能，可方便地报告事故、配置SLA、设置工作流及自动处理流程，从而满足ITIL中突发事件管理的要求，将事故的影响减少到最小。问题管理旨在追寻事故的根本原因，找出永久的解决方案或回避策略，从而避免类似事故的再次发生。ServiceDesk Plus MSP提供的问题管理，可关联多个类似的事故，记录事故征兆、原因及解决方法，从而提高生产效率。

• 变更管理；服务级别管理——变更管理旨在规范变更审批流程，确保变更的可控性，减少由变更而引发的事故，降低变更的风险。利用变更管理模块，可方便地对变更请求进行分类、审批、配置CAB及工作流自动化。针对不同的客户，制定相应的服务级别协议（SLA），最大限度地为客户提供优质服务。

• 远程控制报表——技术员可使用远程控制模块，快速而又安全地访问网络中的计算机，为故障诊断、排除，解决用户的问题提供简便而又快捷的途径。提供全面的报表，满足客户从不同视角查看/分析帮助台数据的要求。从而为量化管理、决策制定提供参考数据。

安装教程

1，双击ManageEngine_ServiceDesk_Plus_64bit.exe，选择Enterprise Edition版安装软件

2，登陆后，选择许可，浏览打开License.xml许可证文件，点击应用即可

3，激活完成，许可证信息

提示：如果服务卡在启动界面，按下面方法解决